Política de reembolso

Una vez que los productos especiales sean aprobados por el cliente NO se aceptará ningún tipo de reclamo, salvo en casos de daños procedentes de paquetería.
En el caso de productos estándar (no especiales), cualquier reclamo solicitado, procederá sólo en caso de que no cumpla las especificaciones del producto, las cuales están establecidas en la política 15 referente a Garantía.
En caso de daño por la paquetería, se tendrá un máximo de dos días después de la recepción del producto para notificarlo; deberá proporcionar fotos detalladas del daño en el producto y empaque. Si nos notifica en un período posterior, no podremos gestionar el reclamo con la paquetería. Mantenga todo el empaque y embalaje de su producto, así como los componentes dañados, ya que le serán requeridos de manera física.
Sólo se aceptan devoluciones de mercancía por concepto de defecto de fabricación, para lo cual D’artesano realizará una validación de la reposición. Usted tiene un límite de 3 días después de recibir el producto para notificar acerca del defecto; se le podrá otorgar un reembolso total o parcial, o la reposición del producto.
Si usted observa que el empaque de su producto fue abierto o se encuentra en mal estado al momento de recibirlo, verifique que su producto este completo y en óptimas condiciones, de lo contrario tome algunas fotografías y notifique inmediatamente.
Al firmar la recepción del producto, debe escribir la nota “el producto llegó dañado” y recibirlo, ya que si devuelve el producto dañado al mensajero, no podremos hacer nada para reponer su producto. Su nuevo producto se fabricará inmediatamente y en seguida otro mensajero pasará por el producto dañado.
En el caso de las reposiciones de productos, D’artesano no es responsable del pago de los gastos por motivos de instalación/desinstalación, tampoco será responsable de gastos por concepto de envío por el retorno del producto original al almacén o dirección señalada por D’artesano.